Warto jednak zacząć od tego, kiedy żadne odszkodowanie się nie należy. Jeśli lot został odwołany, a pasażer został o tym poinformowany przynajmniej dwa tygodnie przed podróżą lub też zaproponowano mu inny lot, ale w optymalnych warunkach, jak najbardziej zbliżonych do pierwotnie założonych, pasażer nie ma prawa żądać odszkodowania.
Opóźniony lot z Krakowa – odszkodowanie. Pasażerowie podróżujący z lotniska w Krakowie mogą ubiegać się o rekompensatę finansową na podstawie unijnego rozporządzenia WE261/2004, pod warunkiem, że ich lot spełnia odpowiednie kryteria. Podróżujący mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot był opóźniony ponad 3 godziny w momencie lądowania na lotnisku docelowym a przyczyna opóźnienia była zależna od przewoźnika. Wszystkie okoliczności, na które linia lotnicza nie ma wpływu będą zwalniały go z wypłaty rekompensaty. Do tego typu zdarzeń należą: strajki personelu lotniska, zagrożenie bezpieczeństwa np. atak terrorystyczny, zderzenie z ptakiem, usterki spowodowane przez personel lotniska oraz niesprzyjające warunki atmosferyczne, które w okresie jesienno-zimowym są częstą przyczyną opóźnień lotów z Krakowa. Należy pamiętać, że każdy lot ma zaplanowany zapas czasu na nieprzewidziane sytuacje operacyjne i może się zdarzyć, że samolot, który startuje z opóźnieniem 3h do portu docelowego dotrze szybciej. fot. Piloci sprawdzający dokumenty techniczne przed lotem. Odwołany lot z Krakowa – kiedy przysługuje rekompensata? Jeśli lot został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowaną datą podróży a pasażer dotarł do miejsca docelowego o 4 godziny później niż planowa godzina przylotu, lub w przypadku, kiedy pasażer otrzymał informacje o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 7 dni przed wylotem i dotarł do portu przylotu 2 godziny po planowej godzinie przylotu. Rekompensata finansowa nie będzie przysługiwała pasażerom, których lot został odwołany co najmniej 14 dni przed planowym lotem lub zaistniały okoliczności nadzwyczajne zwalniające przewoźnika z wypłaty rekompensaty. Linia lotnicza ma jednak obowiązek znalezienia podróżującym najszybszego alternatywnego połączenia do portu docelowego bądź zwrotu kosztów biletów. Przewoźnik zobowiązany jest zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę w czasie oczekiwania na alternatywny lot. Obowiązki linii lotniczej. Opieka nad pasażerem do której zobowiązane są linie lotnicze obejmuje:1. Zapewnienie posiłków oraz napojów lub voucherów do wykorzystania na lotnisku w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania na lot,2. możliwość wykonania telefonu,3. zapewnienie noclegu w hotelu oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem, jeśli zaistnieje taka konieczność,4. w przypadku odwołania lotu przewoźnicy zobligowani są do znalezienia alternatywnego połączenia umożliwiającego jak najszybsze dotarcie do miejsca sytuacji, gdy przewoźnik takiej pomocy nie zapewni, pasażer powinien zachować wszystkie paragony i rachunki, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów poniesionych w czasie oczekiwania na lot. Jak zgłosić reklamację za opóźniony lub odwołany lot z Krakowa? Pasażer, którego opóźniony lub odwołany lot z Krakowa kwalifikuje się do rekompensaty finansowej może ubiegać się o nią samodzielnie lub korzystając z usług firmy specjalizującej się w prawie lotniczym. Podróżni, którzy chcą próbować uzyskać rekompensatę na własną rękę zobowiązani są do złożenia odpowiedniej reklamacji u przewoźnika. Najczęściej dokument reklamacyjny można znaleźć na stronie internetowej danej linii lotniczej. W reklamacji lotniczej należy wskazać dane osobowe, dane lotu, przyczynę opóźnienia lub odwołania oraz kwotę, której żąda się od przewoźnika. Osoby, których lot został zakłócony powinni swoje roszczenie złożyć jak najszybciej, termin przedawnienia jest w Polsce jest krótki i wynosi tylko rok. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania lub braku odpowiedzi nie należy od razu rezygnować ze swoich roszczeń tylko spróbować innej drogi z pomocą specjalistów, którzy zajmą się wszystkimi formalnościami. Jeśli masz problem z uzyskaniem odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, skontaktuj się z nami. Dołącz do newslettera DelayFix! Chcę zapisać się do newslettera, a co za tym idzie wyrażam zgodę na przesyłanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach pochodzących od DelayFix (dawniej: Passenger Rights z siedzibą w Warszawie. Wiem, że w każdej chwili będę mógł wycofać zgodę. Oświadczam, że rozumiem, iż Administratorem danych osobowych w postaci adresu e- mail oraz imienia i nazwiska jest DelayFix z siedzibą w Warszawie (ul. Ks. Ignacego Skorupki 5). Podanie danych jest dobrowolne, a zgoda na ich przetwarzanie może być w każdym czasie cofnięta. W DelayFix został wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedzib. Cała klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie internetowej czyli lęk przed lataniem, skąd się bierze i jak sobie z nim radzić. Lęk przed lataniem dotyczy około 30% osób... umieszczeni w niższej lub wyższej klasie lotu. Pasażerowie, którzy chcą sobie zapewnić wygodę oraz dostęp do...
| Яηուጾу ቤтрጡմуኞеգю им | ዟ аςοщэлуፎо |
|---|---|
| Ζищυ ዞፖοሐуդ егай | Οዪዱኡ бոфοчутрид |
| Էстուዪамաφ умеψиսυሲ | Гескևሩα к ሎօ |
| Μէኄ пуσ | Κοጵ тв |
| Αηаφαст ιቸυψаշуቩα амቨф | Ыμቄхр ցօրиሀышυ աτ |
Jeśli opóźniony lot linii United Airlines zmusił Cię do czekania na lotnisku, sprawdź przy okazji, czy przysługuje Ci odszkodowanie za stracony czas. Jeśli opóźnienie nastąpiło z winy linii United Airlines, regulacje UE stanowią, że pasażerom przysługuje do 600 € na osobę w przypadku co najmniej 3-godzinnego opóźnienia .Michał Surówkaadwokat SURÓWKA Kancelaria Adwokacka ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT ZMIANA PRZEPISÓW Z 1 KWIETNIA 2019 ROKU – AKTUALNE UPRAWNIENIA PASAŻERÓW Artykuł ma charakter ogólny. W celu uzyskania indywidualnej porady należy się kontaktować bezpośrednio z adwokatem Michałem Surówką pod numerem telefonu 883-921-775 (zwłaszcza jeżeli sprawa toczy się na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego). A) Kiedy należy nam się odszkodowanie za opóźniony lot? Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot? Opóźniony lot na terytorium Unii Europejskiej i poza terytorium UE. Na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 roku podstawowym warunkiem skutecznego dochodzenia odszkodowania za opóźnienie lotu jest to, aby samolot wylądował na lotnisku docelowym co najmniej trzy godziny (czyli równe trzy godziny lub więcej) później, niż było to zaplanowane w podanym rozkładzie lotu. Ten minimalny czas opóźnienia nie wynika z żadnego przepisu rozporządzenia, lecz z przyjętej i wiążącej jego wykładni, przeprowadzonej przez Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Jeżeli ten podstawowy warunek jest spełniony, to należy ustalić odległość pomiędzy lotniskiem startowym naszego lotu, a lotniskiem docelowym, bo jest to niezbędne do stwierdzenia jakiej kwoty odszkodowania możemy się domagać od linii lotniczych. I tak, w przypadku: a) lotu o długości do kilometrów, gdy start lub lądowanie odbywa się na terytorium Unii Europejskiej, odszkodowanie wynosi 250,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; b) lotu w zakresie którego start oraz lądowanie odbywają się na terytorium Unii Europejskiej i wynoszącego ponad 1,500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; c) lotu w zakresie którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej, a jego długość wynosi ponad kilometrów, ale nie więcej niż kilometrów, odszkodowanie wynosi również 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; d) lotu, którego długość wynosi ponad kilometrów i w przypadku którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej) odszkodowanie wynosi 600 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera. B) Jak obliczyć długość (dystans) lotu do odszkodowania za jego opóźnienie? Odległości, o których wspomniałem w punkcie A powinny być zmierzone metodą trasy po tzw. ortodromie, czyli według najkrótszej drogi (w linii prostej) pomiędzy lotniskiem startowym, a lotniskiem docelowym. W tym celu można skorzystać z internetowych kalkulatorów, które pozwalają dość dokładnie określić odległość pomiędzy danymi miejscowościami lotniskowymi. Takie wyliczenie należy sobie wydrukować i zachować, bo może się ono przydać w sytuacji, w której – w ewentualnym postępowaniu sądowym – linie lotnicze będą negować wskazaną przez nas odległość. C) Kiedy należy nam się odszkodowanie za odwołany lot? Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot? W przypadku odwołania lotu, w zakresie odszkodowania, obowiązują zasady, w zakresie odległości, kwot, miejsc startu i destynacji, identyczne z tymi, które wskazałem w punkcie A, chyba że: zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu. O ile więc linie lotnicze nie staną na wysokości zadania i nie skorzystają z którejś z opcji, które wymieniłem w punktach 1-3, to przysługuje nam prawo do dochodzenia od nich odszkodowania za odwołany lot na zasadach, które opisałem w punkcie A. D) Jak dochodzić odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Zasady obowiązujące od 1 kwietnia 2019 roku. Ile wynosi przedawnienie roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Do kiedy można się domagać odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Brak karty pokładowej. Czy kilka osób może dochodzić roszczeń jednym pozwem? Z dniem 1 kwietnia 2019 roku weszły w życie zmiany, które znacząco przetasowały mechanizmy dochodzenia odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Po pierwsze uchylono przepisy umożliwiające Urzędowi Lotnictwa Cywilnego kategoryczne, nadające się do egzekwowania, zobowiązanie linii lotniczej do wypłacenia pasażerowi należnego mu odszkodowania. Po drugie ostatecznie rozstrzygnięto, że roszczenie pasażera o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przedawnia się, co do zasady, z upływem 1 roku od dnia, w którym opóźniony lot się odbył bądź też od dnia, w którym miał nastąpić lot odwołany. Wynika to z art. 205c ust. 7 ustawy prawo lotnicze. Ta kwestia budziła przez lata największe rozbieżności, z czego wynikały różne rozstrzygnięcia sądów w poszczególnych sprawach. Niezależnie od powyższych zmian pierwszą czynnością jaką należy wykonać po ochłonięciu po podróży jest przygotowanie wezwania do zapłaty, w którym należy kompleksowo opisać stan rzeczy, wskazać dane lotu, godziny, odległości i okoliczności. Jestem zwolennikiem przygotowywania pełnego i kompleksowego wezwania do zapłaty, zawierającego również uzasadnienie prawne, a następnie przesyłania go do siedziby linii lotniczych pocztą tradycyjną, za potwierdzeniem odbioru, dzięki któremu możemy z łatwością wykazać ewentualny upływ ustawowych 30 dni od dnia doręczenia wezwania, które linie lotnicze mają na rozpatrzenie naszego pisma. Dotyczy to zarówno państwowych przewoźników, takich jak Polskie Linie Lotnicze LOT, czy Lufthansa, jak i tzw. tanich linii lotniczych, czyli np. Ryanair, Wizz Air, czy Enter Air. Decyduje o tym czysto praktyczne podejście do rzeczy, ponieważ sztampowe, kilkuzdaniowe reklamacje formułowane zazwyczaj zarówno przez samych pasażerów, jak i przez firmy skupiające się wyłącznie na taśmowym dochodzeniu tego rodzaju odszkodowań, budzą w działach reklamacyjnych linii lotniczych pokusę zbywania pasażerów, powoływania niemających związku z rzeczywistością wymówek, zmierzających co najmniej do teoretycznie ugodowego, a praktycznie niemal siłowego, na zasadzie postawienia pasażera pod ścianą, doprowadzenia go do zupełnie nieuzasadnionego w rzeczywistości obniżenia roszczeń. Kiedy przedstawiciel przewoźnika dojdzie do przekonania, na podstawie np. wymiany korespondencji mailowej z pasażerem, że nie zna on swoich uprawnień i stwierdzi, że – w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania – taki pasażer raczej nie będzie kontynuował sprawy, może chętniej zaryzykować i odmówić wypłaty odszkodowania albo takiego pasażera po prostu zignorować, co często ma miejsce w przypadku niektórych linii lotniczych. Nasza sprawa o odszkodowanie od linii lotniczych może się jednak skończyć już na etapie rzetelnego wezwania do zapłaty, ewentualnie twardych negocjacji, w których będziemy musieli uświadomić przedstawicielom przewoźnika, że znamy swoje uprawnienia, wiemy kiedy linie lotnicze rzeczywiście mają prawo odmówić wypłaty etc. W przypadku jednak, jeżeli wezwanie do zapłaty lub dalsze negocjacje nie odniosą skutku, przewoźnik nas zignoruje lub niezasadnie odmówi wypłaty, mamy dwie, następujące drogi dalszego działania. 1) Skorzystanie z pomocy Rzecznika Praw Pasażerów, który rozpatrzy naszą sprawę w trybie ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Ta procedura, właśnie z dniem 1 kwietnia 2019 roku, zastąpiła postępowanie ze skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który miał możliwość zobowiązania przewoźnika do wypłaty na rzecz pasażera konkretnie określonej kwoty w konkretnie określonym terminie. Zaletą postępowania przed Rzecznikiem jest to, że skargę do niego możemy złożyć bezpłatnie. Zasadniczym minusem tego postępowania jest jednak to, że przewoźnik nie ma żadnego obowiązku brania udziału w tym postępowaniu, a jeżeli już formalnie weźmie w nim udział, to Rzecznik nie ma żadnej możliwości wpływania na jego stanowisko, nie może też wydać żadnej wiążącej decyzji, na podstawie której moglibyśmy się domagać odszkodowania. Jedynym straszakiem dla przewoźnika może być ewentualnie groźba kary za naruszenie naszych uprawnień nałożona przez Prezesa ULC. Właśnie z tych względów warto poważnie przemyśleć zrezygnowanie z kierowania sprawy do Rzecznika i skorzystanie z opcji drugiej. 2) Wystąpienie z pozwem cywilnym przeciwko liniom lotniczym, które ewentualnie może być poprzedzone zawezwaniem przewoźnika do tzw. próby ugodowej. Złożenie pozwu nie tylko przerywa nam bieg przedawnienia, ale umożliwia też skuteczne dochodzenie od linii lotniczych również odsetek za opóźnienie (liczonych już od opływu 30 dnia od daty doręczenia wezwania do zapłaty), ale także kosztów zatrudnienia adwokata, które ustala się w zależności od kwoty jaką będziemy od przewoźnika dochodzić. W niektórych sprawach niewykluczone, że sąd wyda tzw. nakaz zapłaty bez przeprowadzania nawet jednej rozprawy. Niezależnie od trybu postępowania prawomocny nakaz zapłaty, czy też prawomocny wyrok sądu stanowią tytuły egzekucyjne i na ich podstawie możemy konsekwentnie egzekwować należności od linii lotniczych. W pozwie należy między innymi powołać dowody na okoliczność naszego udziału w locie, czyli np. załączyć kartę pokładową każdego z pasażerów, dodatkowo ewentualnie dokumenty podróży otrzymane z biura podróży. Warto pamiętać, że brak karty pokładowej nie pozbawia nas prawa dochodzenia swoich roszczeń. Możemy przecież udowodnić, że byliśmy pasażerami lotu za pomocą zeznań świadków, możemy też złożyć w pozwie wniosek o zobowiązanie linii lotniczych do przedstawienia listy pasażerów. Nie ma przeszkód aby kilka osób (np. podróżująca wspólnie rodzina) dochodziło swoich roszczeń w jednym pozwie. E) Kiedy linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania? Co to są nadzwyczajne okoliczności? Wprowadzanie pasażerów w błąd przez linie lotnicze. Warto pamiętać o tym, że linie lotnicze mogą skutecznie odmówić nam wypłaty odszkodowania (o ile spełniliśmy kryteria, o których pisałem wcześniej), tylko w naprawdę wyjątkowych sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem, które powołałem zobowiązania przewoźników lotniczych powinny być ograniczone lub ich odpowiedzialność wyłączona w przypadku gdy zdarzenie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Jeżeli zatem doszło do opóźnienia, ponieważ np. samolot na naszej trasie lata w systemie tam i z powrotem, a jego poprzedni lot został opóźniony na skutek panujących wtedy warunków meteorologicznych, co rzutuje w konsekwencji na nasz lot, to taka sytuacja nie kwalifikuje się jako wydarzenie nadzwyczajne, któremu nie można było zapobiec. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za rozwiązania rozkładowe przyjęte przez przewoźnika, zaplanowanie przez niego za krótkich odstępów pomiędzy lotami etc. Każdy przypadek opóźnienia powinien być jednak zbadany i rozpatrzony indywidualnie. Z powyższych względów należy ze zdecydowaniem podchodzić do przypadków, w których linie lotnicze – znam takie przypadki z praktyki – proponują pasażerowi np. wypłacenie kwoty 250 EURO (podczas gdy zgodnie z zasadami, które opisałem wyżej należy mu się np. kwota 400 EURO) wskazując, że istnieje prawdopodobieństwo, że lot opóźnił się wskutek nadzwyczajnych okoliczności. Ogólnik? Tak. Ma pokrycie w rzeczywistości? Zdecydowanie nie zawsze. Czy warto się pod wpływem takiego wybiegu przewoźnika zgadzać na obniżenie odszkodowania? Tylko w nielicznych przypadkach. W celu uzyskania szczegółowych informacji, adekwatnych do realiów konkretnej sprawy, która dzieje się w dowolnym miejscu kraju, a zwłaszcza na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego, warto zajrzeć do zakładki kontakt. Jeden opiekun Twojej sprawy o odszkodowanie za opóźniony lot. Dobry pośrednik to pośrednik zapewniający indywidualnego opiekuna każdej z prowadzonych spraw, który bezpośrednio pilotuje wniosek oraz informuje o jego statusie klienta. O trybie i częstotliwości tych kontaktów powinien móc zdecydować sam klient.
Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotOdwołany lub opóźniony lot może okazać się dla pasażera dużym problemem. Jeśli przewoźnik z różnych przyczyn nie wywiąże się z umowy – która zostaje zawarta w momencie zakupu biletu lotniczego – możesz liczyć na odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołanie samolotu. Od linii lotniczych należy Ci się rekompensata za utracony czas, wielogodzinne czekanie, stres czy wydane pieniądze. Jak wyglądają w przypadku opóźnionego lotu prawa pasażera i jak ubiegać się o odszkodowanie za lot? Sprawdź! Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotKomu należy się odszkodowanie?Jeśli chodzi o opóźniony lot, odszkodowanie należy się każdemu pasażerowi posiadającemu bilet lotniczy na rejs, który nie odbył się zgodnie z planem i którego opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny. W przypadku odwołanego lotu odszkodowanie przysługuje natomiast w sytuacji, gdy lot w ogóle się nie odbył, a inne zaoferowane przez linie lotnicze połączenie dalece odbiega od odwołanego rejsu. Warto pamiętać, że gdy dojdzie do opóźnienia lotów, pasażerom przysługują też inne prawa, np. do posiłku, napojów, zakwaterowania oraz bezpłatnego transportu między hotelem a lotniskiem. Jeśli przewoźnik nie wywiązał się z obowiązku opieki nad pasażerami, w związku z czym sam poniesiesz dodatkowe koszty, możesz wystąpić z roszczeniem o ich zwrot. Pamiętaj, że odszkodowania za opóźniony lot należą się pasażerom bez względu na to, czy podróżują służbowo, prywatnie czy samolotem wyczarterowanym. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotO co mogę wnioskować?Zwrot kosztówZwrot pieniędzy przeznaczonych na zakup biletu, gdy opóźnienie lotu przekroczy 5 godzin lub gdy lot jest odwołanyOdszkodowanieDodatkowa rekompensata pieniężna dla pasażerów za opóźnione lub odwołane loty Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotJakie dokumenty są potrzebne?Jesteś osobą poszkodowaną w wyniku opóźnionego/odwołanego lotu? Aby ubiegać się o odszkodowanie, konieczne będzie skompletowanie odpowiednich dokumentów. Są nimi: Dokumenty lotnicze Jest to potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny, karta pokładowa, informacja o opóźnieniu/odwołaniu lotu. Dane dotyczące lotu Informacje na temat numeru lotu oraz harmonogramie, czyli o zaplanowanym czasie odlotu i przylotu. Informacja o opóźnieniu/odwołaniu lotu Taką informację ma obowiązek przekazać personel pokładowy. Opis sytuacji Opis, który zawiera wszelkie informacje, dotyczące opóźnienia lub odwołania lotu. Jakie były przyczyny, podawane przez personel, jaka była sytuacja pogodowa oraz jaka była opieka ze strony linii lotniczych. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotTerminy przedawnieńWedług polskiego prawa roszczenia z tytułu opóźnionego lub odwołanego lotu przedawniają się po upływie 1 roku, licząc od chwili wykonania przewozu lub od dnia, w którym miał się on odbyć. Termin ten nie obowiązuje, gdy sprawa zostanie skierowana do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotJak wygląda proces likwidacji szkody?1. Kontakt z doradcąRozmowa z Klientem, wstępna weryfikacja sprawy2. Kompletowanie dokumentacjiSkompletowanie dokumentacji dotyczącej wypadku3. Podpisanie umowyKlient podpisuje umowę o dochodzenie roszczeń oraz pełnomocnictwo4. Zgłoszenie szkodyBędąc w posiadaniu wszystkich dokumentów, szkoda zostaje zgłoszona do Towarzystwa Ubezpieczeniowego5. Prowadzenie negocjacjiAnaliza otrzymanej decyzji z Towarzystwa Ubezpieczeniowego6. Decyzja i wypłata odszkodowaniaProces zostaje zakończony, następuje wypłata odszkodowania na konto KlientaOdszkodowanie za opóźniony / odwołany lotBezpłatna konsultacjaSprawdźOdszkodowanie za opóźniony / odwołany lotDodatkowe informacje Odwołany lot – co robić, by uzyskać odszkodowanie? Opóźnienie rejsu to nie jedyna sytuacja, gdy należy Ci się odszkodowanie – odwołany lot także jest podstawą do wysunięcia roszczeń. Od linii lotniczych powinieneś uzyskać informację o przepisach na temat odszkodowania, opiekę, jak również prawo do wyboru jednego z rozwiązań: zwrotu kosztów biletu lub podróży w ramach innego rejsu. Odszkodowanie należy Ci się, jeśli z winy przewoźnika lot odwołano zbyt późno, a rejs zastępczy znacznie różni się od odwołanego połączenia. Skontaktuj się z naszą firmą – sprawdzimy, co możemy zrobić w Twojej sprawie. Jakie odszkodowanie przysługuje za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia samolotu odszkodowanie przeliczane jej w zależności od odległości, jaką pokonał samolot. Dodatkowe odszkodowania za opóźniony lot kształtują się w granicach 250-600 euro, przy czym najniższa kwota przysługuje za rejsy o zasięgu do 1500 km, a najwyższa za loty na odległość większą niż 3500 km. Trzeba również pamiętać, że w niektórych sytuacjach przyznawane jest obniżone odszkodowanie. Opóźniony lot może zostać zrekompensowany przez przewoźnika poprzez lot alternatywny, którego czas przylotu w stosunku do lotu opóźnionego nie przekracza 2, 3 lub 4 godzin (w zależności od odległości) – wtedy odszkodowanie za opóźniony lot pomniejsza się o 50%. Opóźnienie samolotu a odszkodowanie – jakie dokumenty przygotować? Aby uzyskać za opóźniony samolot odszkodowanie, należy wypełnić formularz reklamacyjny oraz dołączyć do niego dowód zakupu biletu, potwierdzenie rezerwacji, a także paragony dowodzące dodatkowych kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem. Warto gromadzić całą korespondencję z liniami lotniczymi, na wypadek gdyby odmówiły wypłaty należnych środków i sprawa trafi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub sądu. Wtedy przyda się zarówno kopia potwierdzenia rezerwacji na dany lot, jak i kopia reklamacji oraz udzielonej na nią odpowiedzi. Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia lotów odszkodowanie można uzyskać, składając u przewoźnika wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Jest to pierwszy krok na drodze do otrzymania należnych pasażerom świadczeń związanych z opóźnieniem lotu. Rekompensata może mieć nie tylko formę pieniężną, ale też voucherów podróżnych. Jeśli jednak linie lotnicze nie zaakceptują Twoich roszczeń, skieruj sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a dopiero w dalszej kolejności do sądu. Możesz również zlecić jej prowadzenie naszej firmie, bez względu na to, czy dopiero planujesz wysunąć roszczenia, czy masz problem z ich wyegzekwowaniem. Kto płaci odszkodowanie za opóźniony lot? Za opóźnienie samolotu odszkodowanie zobowiązany jest wypłacić przewoźnik, czyli linie lotnicze, w których wykupiłeś bilet. Jeśli zaakceptuje on Twoje roszczenia, sprawa zostanie załatwiona dość szybko i polubownie. Nie zawsze jednak tak się dzieje – zdarza się, że linie lotnicze nie akceptują wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot, a jeśli to robią, wypłacają zaniżoną kwotę. Możesz tego uniknąć – przedstaw nam swoją sprawę, a my podejmiemy działania, dzięki którym otrzymasz należne środki w odpowiedniej wysokości. Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot? Odszkodowanie od linii lotniczych za opóźnione loty można uzyskać w kilku sytuacjach. Przede wszystkim wtedy, gdy opóźnienie samolotu wynosi więcej niż 3 godziny i dochodzi do niego z winy przewoźnika, a nie z powodu złej pogody czy innych nadzwyczajnych okoliczności. Jeśli natomiast opóźnienie wyniosło więcej niż 5 godzin, należy Ci się zwrot pieniędzy za bilet. Zwrot kosztów przysługuje Ci również wtedy, gdy z powodu opóźnienia zmuszony byłeś kupić jedzenie, opłacić transport czy nocleg – taką pomoc powinien zapewnić przewoźnik już w przypadku 2-godzinnego opóźnienia. Rekompensata należy Ci się także wtedy, gdy spotkasz się z odmową przyjęcia Cię na podkład. Gdzie zgłosić odszkodowanie za opóźniony samolot? Rekompensata za opóźniony lot powinna zostać wypłacona przez przewoźnika, dlatego na początku swoje roszczenia należy skierować bezpośrednio do linii lotniczych, w których wykupiłeś bilet. W razie braku odpowiedzi możesz zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, gdzie zostanie rozpatrzona przez Komisję Ochrony Praw Pasażerów, lub nawet do sądu. Jeśli lot organizowany był przez biuro podróży, w którym wykupiłeś wycieczkę, możesz skierować roszczenia także do niego. Aby natomiast oszczędzić czas, zgłoś się do nas – w Twoim imieniu podejmiemy wszystkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.
Tak, długość opóźnienia lotu jest kluczową przesłanką w procesie oceny możliwości ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot. Według przepisów, na których oparte są usługi AirCashBack, minimalny czas opóźnienia, pozwalający na wszczęcie procedury ubiegania się o odszkodowanie, to 3 godziny w stosunku do planowanej
Wciąż niewiele osób jest świadomych praw, jakie przysługują w sytuacji odwołanego lub opóźnionego lotu. A zdecydowanie warto się tym zainteresować. Jeśli lot nie odbędzie się, bądź zostanie zrealizowany ze znacznym opóźnieniem można ubiegać się o odszkodowanie sięgające nawet kilku tysięcy złotych. Prawo do ubiegania się o odszkodowanie, jak i wysokość kwoty, o którą można się ubiegać zależy od kilku czynników. Zacznijmy od treści1 Kto może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, bądź odwołany lot?2 Kiedy lot można uznać za opóźniony?3 Jak zmierzyć odległość pomiędzy miejscem wylotu i miejscem docelowym?4 Do czego zobowiązane są linie lotnicze, gdy lot jest odwołany albo opóźniony?5 Co jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin?6 Co się dzieje w przypadku odwołanego lotu?7 Ile przysługuje za odwołany lub opóźniony lot?8 Co zrobić, by dostać od linii lotniczych odszkodowanie za opóźniony, bądź odwołany lot?9 Dlaczego za odwołany lub opóźniony lot należy się odszkodowanie?Kto może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, bądź odwołany lot?Prawo do odszkodowania mają pasażerowie, którzy posiadają rezerwację na dany lot i stawili się na odprawę pasażerów zgodnie z wymogami i o określonym czasie, a ich lot został odwołany bądź lot można uznać za opóźniony?Uznanie lotu za opóźniony zależy nie tylko od czasu, jaki upłynął od momentu planowanego startu, ale także od długości jego przypadku lotów do 1500 km – lot uznamy za opóźniony po upłynięciu 2 godzin od planowanego czasu przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km, bądź wszystkich innych lotów pomiędzy 1500 km a 3000 km – trzy przypadku wszystkich innych lotów – cztery to rozumieć? Jeśli mamy bilet na lot Kraków-Miami i po trzech godzinach samolot wciąż nie wystartował to nabywamy prawo do ubiegania się o mamy bilet na lot relacji Warszawa-Bratysława i lot odbył się godzinę po planowanym czasie startu nie mamy prawa ubiegać się o zmierzyć odległość pomiędzy miejscem wylotu i miejscem docelowym?Odległości mierzone są metodą trasy po ortodromie, czyli najkrótszą drogą pomiędzy dwoma punktami na powierzchni kuli biegnącą po jej czego zobowiązane są linie lotnicze, gdy lot jest odwołany albo opóźniony?Jako pasażerowie możemy być całkowicie zaskoczeni sytuacją, w której lot jest odwołany bądź opóźniony. Przepisy chronią pasażerów ze względu na tę okoliczność. Warto wiedzieć, że w przypadku opóźnienia lotu przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi darmowe posiłki i napoje oraz darmowe rozmowy jeśli nasz lot zostaje przeniesiony na następny dzień przewoźnik jest również zobowiązany zapewnić pasażerowi nocleg oraz transport w dwie strony pomiędzy miejscem noclegowym a lotniskiem. Kiedyś przeżyliśmy taką sytuację – nasz lot z Paryża do Warszawy został opóźniony i przeniesiony na następny dzień ze względu na niekorzystne warunki pogodowe. Linie lotnicze bardzo szybko zapewniły nam zakwaterowanie i transport do zdarzy się, że linie lotnicze w takiej sytuacji nie wyjdą z inicjatywą i nie zaproponują powyższych świadczeń ważne jest zachowanie rachunków, jeśli zdecydujemy się opłacić sobie nocleg lub transport. Później, na ich podstawie, będziemy domagać się jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin?Może się zdarzyć, że nasz lot będzie opóźniony o więcej niż 5 godzin, chociaż absolutnie nikomu nie życzymy takiej sytuacji. Jeśli już jednak przytrafi się taka przygoda warto wiedzieć, że w tej sytuacji przysługują pasażerowi dodatkowe prawa. Może on domagać się zwrotu: – pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony; – kosztów nieodbytej podróży; – kosztów części podróży już odbytej, o ile lot nie służy dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem jest zobowiązany do wykonania żądań pasażera w terminie 7 się dzieje w przypadku odwołanego lotu?Jeśli nasz lot zostanie odwołany pasażerowi przysługuje odszkodowanie z tytułu niewywiązania się przewoźnika z przysługuje za odwołany lub opóźniony lot?W przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu pasażer może ubiegać się o takie kwoty odszkodowania:250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone kilka wyjątków od tej zasady w przypadku odwołanych lotów. Odstępstwem od powyższej zasady są przypadki, kiedy pasażerowie: zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu; zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży. Przy tym modyfikacja musi umożliwić wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży. Przy tym nowy lot musi mieć miejsce nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie każdym wypadku, gdy odwołano lot, przewoźnik jest zobowiązany do poinformowania pasażerów o możliwości alternatywnego takim wypadku pasażer wciąż może ubiegać się o odszkodowanie. Jednak kwoty odszkodowania będą niższe o 50%. Ponadto, przewoźnik musi zaproponować alternatywny lot, którego maksymalna różnica czasu między starym a nowym czasem przylotu nie przekroczy 3 godzin i 4 godzin w przypadku lotów powyżej 3500 wreszcie najważniejsza zrobić, by dostać od linii lotniczych odszkodowanie za opóźniony, bądź odwołany lot?Jest kilka dróg, którymi można podążyć. Każdy z przewoźników posiada na swojej stronie internetowej formularz, za pośrednictwem którego można zgłosić reklamację dotyczącą lotu. Przykładowo:–KLM (Brak możliwości złożenia wniosku po polsku)–LOT–Ryanair (Kiedyś mieliśmy do czynienia z opóźnieniem u Ryan’a. Tak rozwiązaliśmy ten problem.)Lufthansa odwołała ci lot? Musisz się zatem przebijać przez te instrukcje. Zdecydowanie nie ułatwiają życia swoim drogą jest wypełnienie unijnego wzoru skargi odnoszącego się do praw pasażera. Nie korzystaliśmy nigdy z tej możliwości, ale oceniając powierzchownie wydaje się, że jest to opcja najbardziej zbiurokratyzowana i mało przyjazna dla czasochłonnym sposobem będzie natomiast skorzystanie z pośrednika, który zajmie się sprawą za nas. Najmniej czasochłonnym, ale nie zupełnie darmowym. W przypadku uzyskania odszkodowania za odwołany bądź opóźniony lot zobowiązujemy się oddać 25% uzyskanego odszkodowania pośrednikowi. Natomiast nic nie kosztuje kontakt i próba uzyskania odszkodowania przy pomocy specjalistów. Dlatego polecamy tę opcję osobom, które nie mają czasu i cierpliwości by samemu przedzierać się przez wszystkie formularze, procedury zwróciliście uwagę na kwoty odszkodowań na pewno zauważyliście, że w niektórych sytuacjach na odwołanym bądź opóźnionym locie można nawet zarobić. To powinno stanowić dodatkową motywację dla osób, którym przytrafiło się opóźnienie lotu, bądź jego by nigdy nie machać ręką na takie wypadki. Zawsze warto walczyć o swoje. Jeśli znaleźliście się w sytuacji spełniającej powyższe warunki uzyskanie odszkodowania jest niemal gwarantowane. Ponadto, składając wnioski wpływacie także na działanie lotnicze. Im więcej osób będzie domagało się pieniędzy z tytułu odszkodowań, tym większą uwagę do punktualności będą przykładać za odwołany lub opóźniony lot należy się odszkodowanie?Na koniec jeszcze kilka słów odnośnie przepisów. Bo tak właściwie dlaczego linie lotniczne miały by nam płacić za odwołany bądź opóźniony lot? Nie robią tego przecież ani przewoźnicy kolejowi, ani autobusowi. Zapytałem o tę kwestię Radosława Pilarskiego, twórcę serwisu problematyka została unormowana w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiając wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylając rozporządzenie (EWG) nr 295/91. Kupując bilet lotniczy zawierasz umowę z operatorem linii lotniczych. Na podstawie owej umowy linie lotnicze zobowiązują się dostarczyć Cię do określonego punktu, w określonym czasie. Odwołanie samolotu, opóźnienie lotu, albo odmowa wejścia na pokład samolotu jest równoznaczna z niewywiązaniem się przez przewoźnika z umowy. W takim wypadku powinien Ci to wynagrodzić.”
Jeśli chodzi o odszkodowanie za opóźniony lot spoza UE, warto wiedzieć, jakie masz prawa. Jeśli doświadczyłeś opóźnionego lotu, odwołanego lotu lub odmowy przyjęcia na pokład z powodu nadmiernej rezerwacji, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego od linii lotniczej, poprzez złożenie roszczenia.Odwołany lub opóźniony lot – jak dostać odszkodowanie? Możesz dochodzić odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot. Przeczytaj, jak to zrobić Pomimo faktu, iż co do zasady podróżowanie samolotem stanowi najszybszy, a przede wszystkim najbezpieczniejszy środek transportu, dochodzi do niepożądanych sytuacji, które skutkują możliwością dochodzenia odszkodowań od przewoźników. Na szczęście dla pasażerów linii lotniczych, pokrzywdzonych w sytuacjach opóźnienia lub odwołania lotu ustawodawca europejski przewidział zryczałtowane odszkodowanie, o czym mowa poniżej. W jakich sytuacjach przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot?Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady reguluje wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Jako akt bezpośrednio stosowany, polski ustawodawca nie musiał (a wręcz nie powinien) regulować tych kwestii osobną ustawą. Tak więc, w oparciu o ww. przepisy rozporządzenia unijnego, w zależności od miejsca docelowego, jak również odległości łączącej miejsce wylotu z miejscem docelowym, pasażerom przysługuje odszkodowanie odpowiednio w wysokości 250, 400 lub 600 EURO. Istotne jest, że przy określaniu odległości, podstawą jest ostatni cel lotu, do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład lub odwołaniem lotu. Odszkodowanie może być należne już nawet w sytuacji opóźnienia co najmniej o 2 godziny, w zależności od odległości lotu do ostatecznego za opóźniony lot przysługiwać będzie w sytuacjach, gdy pasażer posiadł potwierdzoną rezerwację na lot oraz stawił się na odprawę nie później niż 45 minut przed ogłoszoną godziną odlotu. Jak wyżej zostało to wskazane, wysokość odszkodowania zależna jest od: czasu opóźnienia lotu, przyczyn i długości lotu. W tym miejscu zwrócić należy uwagę na orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07, w którym Trybunał stwierdził że pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania przewidzianego w art. 7 Rozporządzenia nr 261/2004, jeżeli przybędą do ich miejsca docelowego trzy godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie w przypadku odwołania lotuW przypadku odwołania lotu, pasażerowie również uprawnieni są do otrzymania odszkodowania, o którym mowa powyżej. W tym przypadku wskazać jednak należy wyłączenia odpowiedzialności przewoźników, które wskazuje wyżej przywoływane Rozporządzenie. Odszkodowanie nie będzie przysługiwać w sytuacji, gdy pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej na dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu lub gdy został poinformowany o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano mu zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do jego miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu; lub został poinformowany o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano mu zmianę planu podróży, umożliwiającą mu wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do jego miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie jaki sposób dochodzić odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot Pierwszym krokiem, który należy wykonać celem dochodzenia odszkodowania od przewoźnika jest zwrócenie się z oficjalnym wezwaniem do przewoźnika. Każdy przewoźnik wypracował swoją praktykę rozwiązywania spraw zgłoszeń pasażerów związanych z odwołanym lub opóźnionym lotem i w tym zakresie warto już na etapie postępowania na tak wczesnym etapie skorzystać ze wsparcia profesjonalnego pełnomocnika. Praktyka pozwala stwierdzić, że istnieje duże prawdopodobieństwo wypłaty odszkodowania już na tym etapie. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, niezbędne jest skierowanie sprawy do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Skierowanie skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego stanowi inicjację oficjalnego postępowania, które w początkowej fazie ma charakter postępowania administracyjnego. W wyjątkowych sytuacjach, gdy również ta droga nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, ostatecznym rozwiązaniem jest skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego, celem dochodzenia odszkodowania przed sądem powszechnym. Niezależnie od powyższego, zwrócić chcielibyśmy uwagę, iż praktyka dowodzi, że ze względu na specyfikę spraw związanych z dochodzeniem odszkodowań za opóźniony lub odwołany lot, gros spraw udaje zakończyć się już na etapie nieformalnych porozumień z przewoźnikiem. W każdym wypadku pamiętać należy oczywiście o sytuacjach wyjątkowych, które uzasadniają odmowę wypłaty odszkodowania. Niemniej jednak analiza orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości pozwala dojść do wniosku, że prawa pasażerów są rzeczywiście chronione i dochodzenie odszkodowań nie stanowi odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot przez pełnomocnikaSprawy związane z dochodzeniem odszkodowań za odwołany lub opóźniony lot, co do zasady, nie wymagają osobistego stawiennictwa przed organem czy sądem. Zazwyczaj, celem skutecznego dochodzenia roszczeń od przewoźnika, wystarczające jest przekazanie dokumentacji, w tym stosownych oświadczeń, rezerwacji lotniczych itp., a następnie powierzenie sprawy do prowadzenia profesjonalnemu uzyskania dalszych, szczegółowych informacji, zapraszamy do kontaktu z naszą Kancelarią Radców Prawnych z siedzibą w Krakowie. Zaległy urlop w czasach pandemii i wypłata ekwiwalentu za jego niewykorzystanie Wraz z wzrostem popularności pracy zdalnej coraz częściej dochodzi do kumulowania przez pracowników zaległego urlopu za lata poprzednie. Czytaj dalej Wniosek o ogłoszenie upadłości przez Internet Maciej Stawowy 17 stycznia 2022 1 grudnia 2021 r. weszła w życie nowelizacja przepisów postępowania upadłościowego Czytaj dalej . 382 476 334 321 214 466 111 498